Nel mondo dei trasporti pubblici, i passeggeri sono sempre la priorità.
Gli operatori e le autorità si impegnano costantemente per offrire servizi di trasporto che offrano un'esperienza ottimale ai loro clienti. Questo impegno nel migliorare l'esperienza di chi viaggia comprende vari aspetti, tra cui l'adattamento degli orari di servizio, l'ottimizzazione delle operazioni per una maggiore velocità e affidabilità, l'approccio innovativo nel design dei veicoli e la digitalizzazione delle operazioni e dei servizi.
Oltre alle piattaforme componibili, i dati in tempo reale ricoprono un ruolo cruciale nel plasmare un'esperienza di mobilità centrata sull'utente. Quando veicoli e sistemi sono in grado di comunicare rapidamente ed efficientemente, si crea un'esperienza di viaggio veramente integrata e ogni utente diventa più autonomo e proattivo. L'esperienza di viaggio viene quindi semplificata al massimo, traducendosi immediatamente in un pubblico molto più soddisfatto.
Perché è importante curare la Mobility Experience
Partendo dal concetto di Customer Experience (CX), i programmi di CX svolgono un ruolo vitale nel garantire la soddisfazione del cliente. In questo senso, la maggior parte dei fornitori di trasporti utilizza programmi di monitoraggio della soddisfazione dei clienti per assicurarsi che i passeggeri abbiano un'esperienza positiva e per poter affrontare eventuali sfide in procinto di sorgere.
Gli operatori di mobilità, in particolare quelli che si si orientano verso un paradigma di Mobility as a Service (MaaS), sanno di dover mettere il cliente al centro della loro attività. Questo approccio user-centrico implica considerare l'impatto di ogni decisione sul cliente, coprendo l'intero viaggio del passeggero, dalla pianificazione del viaggio, passando per la prenotazione dei biglietti, fino allo sbarco alla destinazione.
I passeggeri si aspettano esperienze personalizzate che si adattino alle loro preferenze. Ciò può includere l'offerta di un’ampia gamma di opzioni e personalizzazione, come diverse configurazioni dei posti a sedere, altre preferenze generiche e la possibilità di personalizzare l'esperienza di viaggio in base alle proprie esigenze.
Offrire una Mobility Experience personalizzata
Come già anticipato, i passeggeri apprezzano servizi personalizzati e su misura sulle loro preferenze.
Innanzitutto, si aspettano di ricevere informazioni accurate e costantemente aggiornate sul loro viaggio. Ciò può includere dettagli sugli orari dei treni o dei voli, ritardi, cancellazioni e alternative di viaggio. Fornire queste informazioni in tempo reale aiuta i passeggeri a pianificare i loro viaggi in modo più efficace e riduce al minimo eventuali inconvenienti.
Un altro esempio cruciale di servizio che i clienti si aspettano che venga fornito è l'accesso a internet durante il viaggio. Ciò consente loro di rimanere connessi, navigare in internet, lavorare, comunicare o semplicemente divertirsi. Fornire un accesso affidabile e ad alta velocità a internet a bordo migliora l'esperienza complessiva del viaggio.
I clienti della mobilità desiderano anche opzioni di intrattenimento durante il viaggio. Ciò può includere schermi integrati nei sedili che offrono film, programmi TV, musica e giochi. I sistemi di infotainment possono anche fornire informazioni relative alla destinazione, consigli di viaggio e approfondimenti culturali, arricchendo l'esperienza del passeggero.
Incorporando questi elementi nei loro servizi, i fornitori di trasporti possono soddisfare le aspettative dei passeggeri e creare un'esperienza di viaggio positiva e memorabile.
La sfida sta nel sincronizzare questi servizi e creare un'esperienza di viaggio integrata su tutti i canali. I players della mobility stanno esplorando servizi cloud, app per passeggeri, portali a bordo e sistemi informativi per raggiungere questa integrazione. Cicli di innovazione veloci, standardizzazione e tecnologie come l'Internet delle cose (IoT) sono fondamentali per inventare, implementare e lanciare nuovi servizi personalizzati alle esigenze dei passeggeri.
Il ruolo dei dati in tempo reale nella mobilità
La condivisione di dati in tempo reale tra veicoli e sistemi consente uno scambio continuo ed efficiente di informazioni.
Ad esempio, i veicoli sono in grado di condividere informazioni essenziali come posizione del veicolo, velocità, accelerazione e direzione attraverso i messaggi di sicurezza di base (BSM). Questi dati sono raccolti principalmente per scopi di monitoraggio e sicurezza da parte dell'azienda di mobilità che ha bisogno di avere una profonda comprensione della situazione. Tuttavia, gli stessi dati possono anche essere resi disponibili a diversi touchpoints. Ad esempio, grazie a questi dati, le app mobile saranno in grado di valutare quanto tempo manca prima dell'arrivo del veicolo e fornire tali informazioni agli utenti.
Dati in tempo reale per una Mobility Experience trasparente
Fornire informazioni ai passeggeri è un passaggio cruciale nel permettere ai clienti di prendere decisioni di viaggio consapevoli. Aggiornamenti in tempo reale e live infondono fiducia e riducono l'incertezza, fornendo in ultima analisi un senso di controllo ai passeggeri.
Informazioni accurate e tempestive migliorano anche la soddisfazione del cliente, incoraggiano la fidelizzazione, attirano nuovi utenti sui mezzi pubblici e contribuiscono a perfezionare prodotti e servizi. In questo modo si costruisce fiducia tra i fornitori di trasporti e i passeggeri. Quando i passeggeri hanno accesso a aggiornamenti accurati e tempestivi sul loro viaggio, si sentono più informati e fiduciosi nei servizi forniti.
I dati in tempo reale comprendono anche informazioni sulla partenza alla fermata, dati audiovisivi sul prossimo arrivo sul veicolo, pianificazione del viaggio in tempo reale e avvisi di aggiornamento durante il servizio, migliorando l'accesso ai servizi di trasporto pubblico.
Infine, è importante considerare che nell'industria dei viaggi e dei trasporti non è sempre possibile evitare completamente interruzioni del servizio. Ritardi, cancellazioni o modifiche agli orari di viaggio sono eventi comuni nel mondo dei trasporti.
Le informazioni in tempo reale accurate e aggiornate svolgono un ruolo significativo nel mitigare l'impatto delle interruzioni sull'esperienza del cliente. Fornendo dettagli di viaggio in tempo reale online e a bordo, sfruttando gli aggiornamenti dei social media, gli annunci in diretta e la comunicazione diretta con i clienti, gli operatori assicurano un flusso regolare di informazioni ai clienti. La comunicazione tempestiva su cambiamenti o interruzioni consente ai passeggeri di adattare i loro piani, riducendo gli inconvenienti e garantendo un'esperienza meno negativa possibile.
Mia-Platform per una migliore Mobility Experience
Mia-Platform ha una grande esperienza nel settore della mobilità e dei trasporti e offre molti strumenti utili per migliorare la mobility experience. Per quanto riguarda i dati in real-time, Mia-Platform Fast Data è un insieme di microservizi pronti all'uso che consente di sfruttare i dati in tempo reale. Con Mia-Platform Fast Data, sarai in grado di connettere diverse fonti, acquisire e pulire i dati, aggregarli secondo le tue esigenze aziendali in Single View e servire in modo sicuro i tuoi canali esterni in millisecondi tramite API.
Grazie al potenziale del cloud computing, Mia‑Platform Fast Data rileva i cambiamenti nel sistema di origine, aggiorna di conseguenza la Single View e la rende disponibile a tutti i canali in millisecondi. Ciò garantisce che tu possa sempre utilizzare la versione più aggiornata dei dati disponibili, fornendo una singola fonte di verità ai tuoi canali.
In altre parole, Mia-Platform Fast Data agisce come un livello di gestione dei dati: separa i sistemi sottostanti dai canali esterni, consentendo di eseguire l’offloading dei sistemi legacy. Allo stesso tempo, fornisce dati ai punti di contatto con il cliente in modo rapido e standardizzato, consentendo di integrare facilmente altri canali.
Ciò ti consente di costruire il tuo Digital Integration Hub. Questo paradigma innovativo affronta le problematiche dei dati fornendo accesso ai dati tramite API o eventi a bassa latenza e ad alta velocità, affrontando la complessità dell'omnichannel.
Adottare Mia-Platform Fast Data significa essere in grado di alleggerire qualsiasi sistema legacy dai carichi di lavoro, affidandosi a uno strato di prestazioni condivise in cui i dati sono disponibili in tempo quasi reale 24/7.
Conclusioni
Fornire un'esperienza di mobilità centrata sull'utente necessita fortemente di basarsi sui dati in tempo reale. Gli operatori dei trasporti stanno sfruttando le informazioni dei clienti, implementando tecnologie innovative e dando la priorità all'integrazione dei servizi per migliorare il viaggio dei passeggeri.
Le informazioni in tempo reale sono cruciali per un'esperienza di mobilità impeccabile, in quanto consentono una pianificazione efficace, creano fiducia, mitigano le interruzioni, facilitano la presa di decisioni efficiente, garantiscono sicurezza e protezione e, in ultima analisi, migliorano la soddisfazione del cliente.
Abbracciando una strategia basata sui dati con dati costantemente aggiornati 24/7, i fornitori di mobilità dimostrano il loro impegno per la soddisfazione del cliente. I passeggeri apprezzano essere informati e aggiornati durante tutto il loro viaggio, anche di fronte a inconvenienti. Questo approccio proattivo alla comunicazione può migliorare significativamente l'esperienza complessiva del passeggero e contribuire a livelli più elevati di soddisfazione e fedeltà dei clienti.
Durante la pandemia di Covid-19, abbiamo aiutato Trenord a utilizzare dati in tempo reale per garantire ai loro passeggeri di viaggiare in sicurezza: leggi il nostro success case per saperne di più!
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